“周董,这两天我上网看到一些对喜万家不利的言论,这是怎么回事呀?” 周嘉元正思筹如何开口,听罢猛拍膝盖:“实不相瞒,我今天正想请教你。前不久天津有家名叫喜万户的酱油厂用工业盐勾兑酱油,被媒体曝光了,后来不知为什么一夜之间全国几百家媒体都在报道这件事,把我们喜万家也扯了进去。很多人在网上造谣,说我们的酱油存在质量问题,已经害我们损失好几笔大订单,再这样下去恐怕会搞垮我们的品牌形象啊。” 冷阳说:“照这么看来是有人恶意策划抹黑你们的声誉,多半是竞争对手干的,你认为谁最有嫌疑呢?” 周嘉元苦道:“我们喜万家规模虽然小,但技术先进,别的厂一斤黄豆能酿两斤酱油,我们一斤能酿三斤半,成本低,品质好,市场竞争力很强。这两年整个行业增速下降,我们的增速却在逆行上升,市场占有率也稳步增长,很多风投公司都看好我们的发展前景,想找我合作。做得这么好当然惹人嫉妒啰,上次福满堂不就带头让乐享超市搞低价酱油促销整我们,幸亏你帮我们想出用围裙做赠品的对策才稳定了市场价格。这次散布谣言的估计也是福满堂那帮人,不过我暂时没空追究他们,只想尽快澄清谣言,保护喜万家的名誉。已经在榕州日报上发表声明,可效果不大,你有没有好主意,再帮帮我们。” 昨天冷阳已设计好方略,故作沉思后说:“幕后黑手利用全网造谣,你们只在一家媒体上澄清,声势比他们弱,效果当然不好。” 周嘉元以为要广泛撒网,询问全网联动公关需要花多少钱。 “互联网那么大,主流媒体也有几百家,全部都做几亿公关费都不够。” 周嘉元大惊:“这次传我们坏话的媒体少说上百家,那整我们的人也花了上亿?” 就算是眼中钉,为搞死他们耗费1亿元巨资也不太可能。 冷阳为其解惑:“媒体追求热度和噱头,像这种事关民生的负\面\新\闻天生就有吸引公众的特性,如果一篇报道受关注,其它媒体会自发转载,不用出钱就能传播开。但是你们的声明就不同了,舆论有个怪癖,一件事情公众更倾向于相信事态恶劣严重的版本,你们澄清他们会怀疑是狡辩,根本懒得看,也就没有媒体愿意免费转载。” 谈判技巧之一是吊胃口,让对方感受到危机和焦虑再抛出解决办法,从而稳稳地掌控步调。 等周嘉元再次诚恳求教,他笑言:“我做过不少公关危机,这种性质的很常见。你现在不该着急,也别怨恨害你的人,因为他们为你创造了一个开拓市场,在全国范围内提高品牌知名度的好机会。” 周嘉元和陆彦君顿感惊奇,上身不觉前倾,做出洗耳恭听的姿态。 冷阳也侧身面向他们细加分析:“声明是必须重发的,但平台不能局限于媒体,有家单位最合适,他们一出手,新闻效应低得过上百家媒体。” 该单位就是榕州市人民政府。 “在信用危机爆发后,群众基本不再相信企业,这时必须及时控制舆论导向,由第三方机构出面,站在公平、公正、专业、权威的角度替企业辩护,及时向公众传递调查结果,可信度自然大幅提高。喜万家是家很有潜力的民营企业,据我了解,你们的质量管理体系、服务标准化体系和纳税工作都做得很好,为榕州的经济建设和增税创收做出了很大贡献。相信只要你们求助,榕州市政府不管是出于地方品牌保护,还是维护当地商业风气,都会重视这件事,以适当的方式替你们发声。试问还有哪家机构比政府更公正权威呢?声明一放出来自然会吸引媒体关注,到时你们再大张旗鼓向那些转载谣言的媒体发律师函,起诉他们传播不实新闻,抹黑喜万家,勒令他们公开道歉,这么一来就能扭转局势了。” 周嘉元豁然开朗,喜道:“喜万家去年刚评上榕州百强企业,我知道郭市长很欣赏我们,去年还去厂里视察过,我这就打电话给他的秘书。” 他出门半小时,返回后容光焕发:“那张秘书说郭市长正在接见外省访问团,完事就帮我反映情况,我跟他大致聊了聊,他好像真的很重视。” “市长搞政绩离不开你们这些商场干将,当然重视啰,估计很快就会回话。” “是是,冷先生,现在我们有办法证明清白了,那你刚刚说的机遇又是什么?” 见冷阳放下筷子,周嘉元殷勤地递上纸巾,有如膜拜神像的信徒虔诚注视着他。 冷阳说话也不饶弯子了,句句是干货。
m.comiC5.coM