这天抵达上海的下午，方卓喊来了耿德恒，与这位进行了一番长聊，其中一项重点是一线工作的尺度把握。 拼是对的，是耿德恒们的立身之本。 但如何注意拼的尺度与分寸，能把握住这个的才能往上走，才能更长远。 等到见完耿德恒，他才又见了雷君。 雷君第一件事也是谈自己很欣赏的耿总。 “我和耿总谈过了，希望他能出任销售副总的职务，全面的打造米团的城市团队。”雷君很正式。 “这对他是个挑战，希望他和米团能共同进步。”方卓不打算在雷总面前多谈“前员工”，也没有立即谈及阿里铁军，而是抽出来自易科一线反馈的汇报。 他把文件往前递了递，说道：“雷总，易科这些天有些对米团最前线的观察，我认为是值得你看看的。” 雷君有些惊奇，拿过文件，进行仔细的阅读。 很明显能看出，易科的一线反馈不是出自一个人的手笔，里面多次出现不同城市业务的描述，还有不同的口吻和文字风格。 但是…… 真的很一线。 “我觉得这个团购优惠券有个问题是很多客户都抱怨的，消费券到期没用就浪费了，我上次见一个人用100块钱买2张生日蛋糕优惠券的，他说自己过生日用了一张，本来第二张想给朋友用，但没用上，后面就浪费了。” “米团的服务有点慢，不止一个客户和商家有异议，然后给米团客服打电话打了好久都不通，然后我看着他直接把米团在手机上卸载了。” 雷君细细地看着，表情变得凝重。 半晌，他抬头道：“方总，这个文件我能带回去看吗？” 方卓点头：“没问题。” 然后，他又抽出一份文件，往前递了递：“这还有份，是关于商户的，你一并带回去看吧。” 雷君：“……” 易科就是讲究哈，用户和商户的反馈分开放。 他拿过第二份，发现这上面居然还出现了方总的批注——用户第一，商户第二，既要提升用户体验，也要提升商户体验，后者实际上是重视不足的。 这份反馈要薄一些。 一项最为靠前的是商户与米团的结款，这是一线人员从商户口中听到频率最多的聊天内容。 “一线工作的反馈都比较真实，这是米团需要注意的，米团是个中间平台，必须服务好两端，这算是自我提升吧。” “想做行业里的龙头，除了城市规模，我倒是觉得，在现在这样一个混乱竞争的阶段，提出一套行之有效的行业标准是很能振聋发聩的。” 方卓若有所思地说道。 雷君真诚的请教道：“方总有什么建议？” 方卓摇摇头：“我最近也没细想，不外乎是流程和真正的便利，比如，与商户之间可以做套自动结款的系统，这比人治要强，这些都是需要雷总你多琢磨的。” 雷君刚才看第二份文件，心里考虑的还真是与商户对接人员的事…… 他点点头，打算回去集思广益，再亲自去一线走访探访，听听商户们的真实心声，这比看文件可能有更直观的感受。 雷君谈了几句感想，还是问起了很让他关心的阿里事宜，想知道方总对此的想法。 “阿里的这个竞争啊。”方卓思考，沉吟，“它的那支团队是有目共睹，不用怀疑能力了，要和他们正面竞争ｍ.COｍIC5.cｏｍ