一眼,开口问道:“投诉的都是因为假货吗?” “一开始是的。”谢西恬开口道:“但是我怀疑这件事情不是这么简单。一开始的一部分顾客是受到煽动,货源是没有错的,从仓库出来的那批货一定是真的,只是可能中途被换过,或是用什么其他的方法……顾客拿到手上的那一批货是假的。但是,出现假货,皇朝是可以全权赔偿的,这个他们受不了什么损失,只要拿出假货的证明就可以。但是这些人一定是受到了什么煽动,态度越来越坚决,而且又一大批的声音开始声讨皇朝的商城的服务态度问题,现在问题的矛头渐渐转为--发生了这么大的事情,皇朝不但不出声,还心存维护,并且那些商城的供货商仗着有皇朝撑腰肆无忌惮地欺骗消费者。” “你是在哪里知道这些消息的?”穆南烟开口问道。 “电话投诉的记录,还有这个网站投诉,贴吧论坛这些。”谢西恬指了指电脑。 穆南烟走了过来,谢西恬起身让开。 他开始在电脑上敲动,迅速浏览,一会儿之后便开口道:“这些时间的间隔都是一样的,并且出现的时间点都相同,这应该是软件操作。” 谢西恬眯了眯眼睛,走了过来看着屏幕上穆南烟指出来的地方,抿了抿唇。 皇朝这次出现的危机还包括资金的周转问题,她一直没有说。她不想让皇朝在自己的手上出任何差错,如果这一次没有伍非齐的帮忙他,她可能连这个小小的难关都过不了……现在更是。明知道是被人黑了,也只能无能为力地看着,每一次出大事都要穆南烟出面解决…… “现在最重要的是解决问题,不是找自己的原因。”穆南烟开口道,敏感地捕捉到了谢西恬脸上细微的情绪。 谢西恬微微一震,点了点头。 “哪个商场都有出线假货的可能,群众有可能因为这件事情愤怒,但是矛头不可能是直接指向皇朝,而是那个经营的商场--显然是有人在暗中推波助澜,将矛头一点一点对准了皇朝,才会有这些被煽动之后的话。”穆南烟道。 谢西恬点头,开口问道:“那你觉得会是谁?” “不知道,皇朝的情况我不了解,树大招风,谁都有可能,这事你也不是第一次经历了。”穆南烟开口道。 “这次的假货面积太大了。”谢西恬摇头道:“已经没有办法做召回来弥补形象。现在已经有很多记者都去那些商场买东西做鉴定,估计新闻稿子都已经写好了。” “记者那边让唐一心帮个忙,她认识的娱记多。八卦娱乐报纸最爱在这种时候掺上一脚,他们巴不得我们这群人被拉扯到现实来,有什么错处或是失败,全都等着呢。至于其他的报纸,就不用管了,真正会看那些新闻的人不会来网络上敲键盘来参与骂战。”他道。 “好。”谢西恬点头道,立刻拿起了手机给齐豫发了个短信,打字速度是平常的两倍。 “现在召回是不太可能了,购买这些的人巴不得手里留着证据。”穆南烟沉吟了一下,看着屏幕道:“先把顾客的情绪安抚好是最重要的。” “你有什么办法吗?”谢西恬有些头疼。她已经想了一个早晨了,要不是实在想不出什么办法来了,她也不会找来穆南烟。 “办法有很多,一个一个试吧。”穆南烟又将帖子看了一遍,才开口补充道:“现在先去各大商城贴出假一赔三的通知,马上停止所有商品的销售,将货都检查清楚,监控掉出来,看看是哪一个环节出了问题。仓库里的货要备足,用来赔偿,如果顾客能够出示商城的小票或是购买记录,想要全额的退款也行,多安排点人手往商城那边去,其他的地方暂且缓缓。” 谢西恬立刻道:“好。”经过穆南烟的提醒和整理,她现在的思绪明朗许多,不像一开始毫无头绪。 门突然响了两下。 两人都同时抬头朝门外看去。 “非齐。”谢西恬开口叫了一声。 穆南烟在听见谢西恬的称呼之后目光一闪,转头看了看她。 如果他没有记错的话,这两个人的婚礼似乎也安排在了近期? “我听说了。”伍非齐开口,给了谢西恬一个安抚的笑容。 谢西恬焦躁的情绪渐渐平静了下来,开口道:“没关系,这里有我和南烟。” 伍非齐没有听她的,大步迈了过来,停在了穆南烟的身边,开口道:“需要帮忙说一声。” 穆南烟点头,两人眼神一个交换,伍非齐低头,伸手翻了翻那些投诉表。M.cOmIC5.coM