周围几桌顾客看到这一幕不禁有些害怕，尤其是这桌混混模样的人还不少, 为了避免被殃及，有个别几个人还特地起身站远了点。 一位离得近的男服务员快速走了过去, 也不问是怎么回事, 更没提摔杯子的事情，将自己的姿态摆得很低，态度十分诚恳。 “非常抱歉, 是我们的疏忽, 您的菜已经在准备了，马上就给您端上来, 请您再耐心等待几分钟。” 周围的顾客松了口气, 店家的态度这么好, 想必是没什么事了吧？ 只有几位常客摇了摇头，知道事情没这么简单。 “我呸！都让爷等这么久了，一句抱歉就将事情解决了？”坐在戴金链子旁边的瘦小男子朝着服务员吐了口浓痰，不依不饶道。 那口痰正好落在了服务员的裤腿上，周围人看了不禁觉得一阵恶心。 那服务员皱了皱眉，显然也是被恶心到了。 他在心里不断默念“奖金！”“奖金！”“奖金！”，念了十遍，总算压下了抡起椅子砸死对方的冲动。 周围看热闹的顾客不禁感叹这服务员心理素质真是过硬，不过也有那个性强硬一点的觉得这人太过绵软，有点撑不起来的感觉。 毕竟对方一看就是来找事的，这时候退让只会让人步步紧逼，除此之外又有什么用呢？ 果然，那群混混模样的人见服务员态度仍然恭敬，便得寸进尺起来。 “道歉有什么用？大爷的时间就这么白白浪费了，你们难道不表示表示？” 这是开口要钱了！ 周围的顾客暗想：这下子那服务员应该不会再退让了吧？ 众所周知，凡是涉及到赔偿问题，任何经营者都不会随便同意。这倒不能说店家黑心，只能说他们担心一旦开了这样的先例，其他人都会有样学样。 不过今天注定让人猜不到结局。 那位态度一直很好的服务员依然一副“您是上帝您说什么都对”的恭敬模样，脸上甚至带着服务人员特有的“制式笑容”。 “真的非常抱歉耽误了您宝贵的时间，给您带来了不好的体验我们深表歉意。我们愿意给您提供相应的赔偿。请问您是想继续用餐，还是先讨论赔偿问题？” 不少人在听第一句的时候以为服务员是在讽刺对方，可是这话越听越不对劲……难道还真准备给那群闹事者进行赔偿？ 哪有这样的道理？ 人的心理就是这么奇怪，如果鼎盛楼一开始就驳斥了顾客的要求，虽然大部分人可能会觉得闹事者的要求有些无理，但是仍然会有一小部分人觉得鼎盛楼的服务没有做到位，不然的话为什么会有人闹事呢？ 但是现在，所有人都站在了鼎盛楼这边，因为，对方实在是太无理取闹了，而鼎盛楼——这个本应强势的一方——实在是太可怜了。 软弱得简直让人心疼！ 人，往往同情弱者。 就在其他顾客已经偏向了鼎盛楼这边的时候，那群闹事者再次推了一把，将他们彻底推向了鼎盛楼的怀抱。 “大爷我是差钱的人吗？老子要的是道歉，老子要你跪下来将地上的玻璃收拾干净！”扔杯子的那名闹事者不依不饶道。 服务员这时却拒绝了对方的要求，语气依然平静，但是态度却十分坚定地说道：“抱歉，恕我无法满足您的要求。” 周围的人被这不卑不亢的态度震了一下。 原来这个年轻的男服务员不是软骨头，原来对方也是有尊严的！只是最开始的时候，因为闹事者没有触及他的底线，所以秉着顾客至上的宗旨，他才一让再让！ 这样的反差让人有些不太适应。 首当其冲的就是那几个闹事者。 “你、你说什么？”带着大粗金链子的男人结结巴巴地问道。 人都是有思维惯性的，当一件事一直顺着你的思路走，你会理所当然地认为一切都会按照自己的剧本进行。当事情突然脱轨，当事人必然会有一瞬间的举足无措。 “我说，恕我无法满足您的要求。”服务员的态度仍然不卑不亢，既没有因为对方侮辱性的要求而生气，也没有因为对方的大嗓门而畏惧。 ｍ.cｏMiＣ5.Coｍ