安夏端起酒杯，向任总举了起来。 任总扯了扯嘴角，从善如流的端起酒杯：“我干杯，你随意。” 碰杯之后，一饮而尽，那样子不太像特别开心，还是像儿子的学费筹不出来，在借酒浇愁。 安夏：“不知任总，你们的程控交换机现在的质量到底怎么样了？我的呼叫中心需要扩大，正好要采购一批程控交换机。” 任总这次来的目的，就是把程控交换机卖给义乌邮电局。 “我们的质量，当然没问题啦。你要买多少？”任总笑着说。 “我就稍微扩一下，就要一台。”安夏笑道，“您千万给我一个准话，现在质量到底怎么样，我们公司的呼叫中心业务非常繁忙，不然我也不会扩建。如果交换机质量不好，隔三岔五出问题，我也受不了。” “我保证，要是出了问题，绝对会在二十四小时内解决。”任总拍着胸脯给安夏打保票。 在这个年代，服务业意识最强的几个企业里，任总的公司绝对算一个。 但是对于安夏来说，什么？ 二十四小时？这么迟的吗？ 享受过卷到极致的结果就是由奢入俭难，根本忍不了。 最好是报修上去之后，十分钟内维修工程师全部到岗，半小时排查出问题，一小时内给解决方案，或是替代运行方案。 安夏慢慢给自己倒了杯酒：“任总的意思是，不能保证质量？” “二十四小时才能解决，要是坏的很频繁，我的生意也没法做了。”安夏笑着摇摇头。 安夏的手指点在桌上，眼睛看着任总：“任总，我知道电子设备出问题的原因很多，我就不要求你保证多久不坏，我就希望你能保证一点，出了问题，在五分钟之内，我的人能不能跟你们公司的维修工程师通上话？” 这在以后简直是小菜一碟，现在的紫金科技也可以做到。 不过现在各行各业根本没有标准服务一说，都是放一个普通电话机，安排几个人随便接接。 邮电局更是如此，不闹大了，他们根本就无所谓。 曾有一个人向他们投诉手机经常没有信号，害得他老婆要跟他闹离婚，客服人员对他说：“先生，如果你真的爱你太太，就应该当面告诉她。” 大概这是义乌邮电局敢于跟浙江省邮电局硬顶，也要买下2000门国产08交换机的隐藏原因。 任总在展销会上喊的那句「支持国货，请买我们公司的程控交换机」是显性原因，设备坏了并不会带来什么特别要人命的后果，比如开除、双规之类的……这一点也很重要。 安夏有意支持任总，让他快点撑起来，「巨大中华」的巨龙和大唐早早消声匿迹，中兴也在被美国罚了很多钱之后，声音小了许多。 但是，她也不会拿自己的事业开玩笑。 要是任总的货不行，安夏就会转购贝尔。 “我保证！”任总郑重的说。 “哦？任总很有自信嘛。”安夏笑道。 也许是靠人力堆吧，毕竟现在全中国下岗的人那么多，最不值钱的就是人了，负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。 任总看出安夏的质疑，他对安夏说：“欢迎安总到我们公司参观！” “好啊。”安夏向他举起了杯。 呼叫中心是真的需要建。 物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。 本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。 现在越搞越复杂。 物流，要查的单子多了。 中国货，要调国际检疫报告。 吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。 游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。 …… 于是，呼叫中心的职能就需要拆分。 现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。 其实很不好用。 全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。 安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了demo。 然后demo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。 软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。 在没有与人对话m.ＣOMiＣ5.cＯM